こんにちは！アイ・オーダー伊勢支社の近藤でございます。

平日に受け取れなかった宅配便が複数あったので、再配達の手続きをして、昨日ようやく受け取ることが出来ました。

仕事柄、ネット通販の頻度が高いので、宅配便が届く回数も多くなってしまいます。
日付指定が出来る場合は、休日に受け取れる様手配しますが、日付指定出来ない場合も多く、宅配業者の方々にご迷惑を掛けてしまうことも多々あります。

帰宅して不在票を見ると、出来るだけ早く連絡をするようにしますが、どなたも対応が良くて、毎回感心しております。

私の想像では「こいつ、いつ来てもいねーな」「ちゃんといる日時で指定しとけよ」と思われているのではないかと、ビクビクして電話するのですが、そんな態度を微塵も感じたことがありません。
むしろ、「わざわざ電話していただき、誠にありがとうございます。」といった態度で接していただけることに、こちらが恐縮してしまいます。

そして、再配達に来られる際も、炎天下の中、笑顔で爽やかにお届けいただける。
我が家に来てくれる担当者がたまたま良いだけではないと思います。
全国いろいろなところに引っ越しましたが、どこででもそう思うのです。

こんな時、自分が「感じ良かった」と思うと同時に、「どうやって社員教育をしているのだろう」と思います。
様々な宅配便もそうですが、今まで利用させていただいた大手の引っ越し業者さんたち、ファストフードの店員さん等、皆さん全員「感じがいい」のです。
日本中にたくさんある支社・支店まで、細かく行き届く社員教育は、一体どうやっているのだろうと、いつも感心して観察してしまいます。

接客もですが、街中にあふれるデザインや、建物の内装、スタッフの配置等、何を見る時も、個人的な客として以外に、仕事目線で見てしまうのが習慣になっています。
ただ感心・感動して自分が気持ち良く見ているだけでなく、盗めるところは盗んで、自社の改善に活かしていきたいと思います。

—–

ネットショップの相談はアイ・ショップ(i-shop)へ
http://www.i-shop.co.jp

楽天市場ホームページ作成・ホームページ制作なら楽天専門アイ・オーダーへ
http://www.i-order.jp

Yahoo!ショッピングのホームページ作成・ホームページ制作ならヤフー専門アイ･オーダーへ
http://yahoo.i-shop.co.jp/

Eストアー ショップサーブのホームページ作成・ホームページ制作ならEストアー専門アイ･オーダーへ
http://estore.i-shop.co.jp/

ポンパレのホームページ作成・ホームページ制作ならポンパレモール専門アイ・オーダーへ
http://ponpare.i-shop.co.jp/

メイクショップのホームページ作成・ホームページ制作ならメイクショップ専門アイ・オーダーへ
http://makeshop.i-shop.co.jp/

eBay（イーベイ）のホームページ作成・ホームページ制作ならeBay専門アイ・オーダーへ
http://ebay.i-shop.co.jp/

楽天トラベルのホームページ作成・ホームページ制作ならアイ・オーダートラベルへ
http://www.i-ryokan.jp/

DeNAショッピングのホームページ作成・ホームページ制作ならDeNAショッピング専門アイ・オーダーへ
http://dena.i-shop.co.jp/