こんにちは！アイ・オーダー伊勢支社の近藤でございます。

先日、知人から新米をもらいました。
家に前からあるお米があまり美味しくなく、今回いただいた新米を炊いたら美味しくて美味しくて感動しました。

前から家にあるお米はネットで購入したものなのですが、色も悪いし、あまり美味しくありません。
以前、そのお店で買ったお米がとても美味しくてリピートしたのですが、今回のはハズレでした。残念。
次回から違うお店で買おうと思ってしまいました。。。

特に主張するわけではないのですが、私の中に不満は残っています。
ユーザーはこうして離れていくのですね。いわゆる、サイレントクレーマーです。

一方、全然異なる商品なのですが、購入後すぐに「いかがでしたか？」「問題はありませんか？」とフォローメールが数回送られてきたお店に対しては、こちらもリアクションをするわけではないのですが、様子を伺ってくれている行為があるだけでも安心感があって、不満が薄れるような気がします。
実質、その商品に対して、大きな不満は無いのですが、「言いたければ言ってもいいのね？」と思えるだけで、気持ち的に解消されるのかもしれませんね。

買い物して商品自体に満足しなかったことも、ユーザー心理の勉強になったり、考察するネタになるので、この職業においては、ある意味、損はしてない気がします。
只今、楽天市場ではお買い物マラソン開催中です。今回は、初めて利用するお店で、それぞれ靴下と日用品を買ったので、また届いた時の梱包状況やメール対応等、勉強させていただきたいと思います。

—–

ネットショップの相談はアイ・ショップ(i-shop)へ
http://www.i-shop.co.jp

楽天市場ホームページ作成・ホームページ制作なら楽天専門アイ・オーダーへ
http://www.i-order.jp

Yahoo!ショッピングのホームページ作成・ホームページ制作ならヤフー専門アイ･オーダーへ
http://yahoo.i-shop.co.jp/

Eストアー ショップサーブのホームページ作成・ホームページ制作ならEストアー専門アイ･オーダーへ
http://estore.i-shop.co.jp/

ポンパレのホームページ作成・ホームページ制作ならポンパレモール専門アイ・オーダーへ
http://ponpare.i-shop.co.jp/

メイクショップのホームページ作成・ホームページ制作ならメイクショップ専門アイ・オーダーへ
http://makeshop.i-shop.co.jp/

eBay（イーベイ）のホームページ作成・ホームページ制作ならeBay専門アイ・オーダーへ
http://ebay.i-shop.co.jp/

楽天トラベルのホームページ作成・ホームページ制作ならアイ・オーダートラベルへ
http://www.i-ryokan.jp/

DeNAショッピングのホームページ作成・ホームページ制作ならDeNAショッピング専門アイ・オーダーへ
http://dena.i-shop.co.jp/