コンビニで感動

こんにちは!アイ・オーダー伊勢支社の近藤でございます。

伊勢支社から駅に向かう途中に、新しくコンビニが出来ました。
出来たといっても、もう数ヶ月前のことなんですが、先日、そのコンビニに初めて寄ってみました。

普通のコンビニとは少し違っていて、ほぼドラッグストアのような店内です。
なぜこの日に初めて立ち寄ろうかと思ったかと言うと、駐車場にはテントを張って大売出し、着ぐるみもいて、大変盛り上がっている様子だったんです。

駐車場に車をとめて、すぐに着ぐるみにかけ寄り、写真を撮りました。
一緒に行った人たちと楽しく写真を撮っていると、「SALEも見て行ってくださいね」と優しそうなおじさんに声を掛けていただきました。
コンビニなのに・・・ティッシュやシャンプーがめちゃくちゃ安い!!
私はこの日、日用品をたくさん買いだめしてしまいました。

さらに店内へ進むと、普通にコンビニらしくスイーツやお弁当も売っていますが、シュークリームもSALE価格!おにぎりもSALE価格です!!
ついついどんどん買い物してしまう私・・・。

そして最終的にはレジのお兄さんが、そのコンビニチェーン共通の母の日・父の日ギフトのパンフレットに手を添えて、「このパンフレット、ものすっごくいいギフトがたくさん載ってるんです!すごーーーくいいので、入れておきますね。是非見てくださいね。」と私の買い物袋にパンフレットを入れてくれました。
ここまで言われると、見たくなります。

入口商品の超特価に釣られてたくさん買って、他にも安くていいものが無いかと店内をウロウロじっくり見て、最後に店員さんの嬉しそうなお勧めトーク。
まんまと戦略にハマっていると思いつつ、マニュアル通り・型通りのコンビニに慣れてしまっていた私は、ある意味感動してしまいました。

マニュアルは必要だし、大事だし、それによって均一化されたサービスが提供できるのですが、やはりスタッフ一人一人が思いを持って、お客様一人一人に接することが重要だと、強く認識するきっかけになりました。
レジのお兄さんは、正しい敬語は使っていませんが、サービスや接客は、そういうことではないのだと思います。勉強になったので、またこのコンビニに立ち寄りたいと思います。

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